酒店业中全面质量管理最重要的部分就是二线员工和管理者之间的互动交流。（）

全面质量管理是美国学者泰勒于上世纪50年代提出，为企业提供一个新的管理方式，即通过员工参与规划过程，来提高产品质量，减少产品的缺陷。（） 点击查看答案&解析

对酒店内部管理而言，前厅部是信息中心，部门间沟通的最终目的是为提升顾客体验。（） 点击查看答案&解析