对酒店内部管理而言，前厅部是信息中心，部门间沟通的最终目的是为提升顾客体验。（）

从顾客经历角度来看，到达酒店前，将会与前台人员接触；到达酒店后，会在预订进行入住登记；整个停留过程中，前厅部会提供一系列服务；离开时将会在前台办理结账离店手续，形成客史档案。（） 点击查看答案&解析

顾客抱怨通常有三种来源，与态度相关、与服务相关，以及不可控抱怨。（） 点击查看答案&解析