顾客抱怨通常有三种来源，与态度相关、与服务相关，以及不可控抱怨。（）

房务管理是酒店运营管理的重要组成部分，以管理学一般原理为基础，结合酒店客房产品生产与销售实践，可以将房务管理的职能理解为，计划、组织、指挥、协调、控制等五个方面。（） 点击查看答案&解析

一般来讲，大型酒店将房务部Rooms division划分为前厅部与客房部两个部门。（） 点击查看答案&解析