酒店预订系统一般包括酒店自由预定系统、全球分分销系统，如旅行社及OTA，以及第三方订房系统。（）

酒店业中全面质量管理最重要的部分就是二线员工和管理者之间的互动交流。（） 点击查看答案&解析

全面质量管理是美国学者泰勒于上世纪50年代提出，为企业提供一个新的管理方式，即通过员工参与规划过程，来提高产品质量，减少产品的缺陷。（） 点击查看答案&解析