受理咨询查询时，客户身份验证通过，应（）答复客户。

受理咨询查询时，能够即时答复的咨询查询问题，客户服务人员应依据有关规定，或在营销系统、知识库查询所需信息，（）答复客户。

A.快速准确
B.及时
C.迅速
D.快速

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与客户沟通采用普通话和当地方言，服务过程使用规范服务用语，（）受理客户业务，不随意打断客户讲话。

A.礼貌热情
B.耐心
C.细致
D.爱心

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