问答题
论述题 试述客户关系管理迅速兴起的原因。
【参考答案】
客户购买行为的变化;日益激烈的市场竞争;企业内部管理的需求;现代信息技术的发展;营销理论和实践的革命。
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满意不可能忠诚,不满意也不可能忠诚。
信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
客户分级管理中,长尾客户可以直接淘汰。
客户分级更强调客户的功能而非其属性。