问答题
简答题 影响客户关系管理能力的因素
【参考答案】
信息技术;高层领导;企业文化;人力资源管理;组织设计;供应链伙伴。
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满意不可能忠诚,不满意也不可能忠诚。
信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
客户分级管理中,长尾客户可以直接淘汰。
客户分级更强调客户的功能而非其属性。