中期服务是可以获得稳定的收入，支持企业的长远发展，是服务型企业的基石。（）

以下哪些措施是解决服务传递差距的相关举措（）。

A.修正管理者和监督者对员工的监督、奖励制度，使其在质量计划和服务质量上相协调
B.完善服务人员的配置，对员工进行培训和激励
C.计划的参与者、管理者和与顾客发生接触的具体服务提供人员共同参与服务标准的制定
D.改进技术和运营系统，使质量标准得以执行，让服务系统能够良性运营

点击查看答案

服务传递差距产生的主要原因有哪些（）。

A.对服务人员的管理不当
B.服务人员没有扮演好自己的角色并承担责任
C.服务运营管理不善
D.服务设计不良

点击查看答案