单项选择题
A.品格正直B.言行可靠C.心态良好D.应变能力
A.良好的职业素养 B.丰富的专业知识 C.良好的倾听能力 D.良好的沟通能力
A.处理在工作中的疑难问题，重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成 B.根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化 C.对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告 D.建立培训体系制度，制定、执行培训计划和效果评估
A.人工外呼 B.短信辅助调查 C.微信平台在线支持 D.视频在线支持
A.获取营销数据 B.适当的关怀客户 C.总结服务亮点制定营销方案 D.执行并根据实际情况调整营销方案 E.分析营销成果并撰写报告
A.①②③④ B.①③④② C.③①②④ D.④①②③
A.节日关怀 B.客户满意度调查 C.交易预警 D.业务确认
A.考试端 B.学习端 C.应用端 D.以上三项均错误
A.网上客服 B.移动客户 C.视频客服 D.短信客服
A.按组转接 B.按分行转接 C.选择客服代表转接 D.直接输入客服代表ID号转接
A.编号；登录密码 B.ID号；登录密码 C.编号；指纹 D.机构号；指纹