以下客户体验的接触点中，最直接影响客户感受的因素有（）

只有紧紧抓住维护客户关系这一核心，以市场为向导，以（）满足客户的多层次需要，才能实现客户满意和自身发展的双赢。

A.高质量
B.多样化
C.特色化服务
D.专业化

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当客户购买某一产品或某一项服务时，付出了（）

A.货币价值——金钱的支付
B.时间成本——路途及选购所花费的时间
C.体力成本——前去购买所付出的精力
D.精神成本——对产品的预期

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