多项选择题

只有紧紧抓住维护客户关系这一核心，以市场为向导，以（）满足客户的多层次需要，才能实现客户满意和自身发展的双赢。

A.高质量
B.多样化
C.特色化服务
D.专业化

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多项选择题

当客户购买某一产品或某一项服务时，付出了（）

A.货币价值——金钱的支付
B.时间成本——路途及选购所花费的时间
C.体力成本——前去购买所付出的精力
D.精神成本——对产品的预期

多项选择题

以下方法中，企业可以让客户在通过金钱的支出后能够感到满意的是（）

A.提供与货币相等的产品或服务
B.减少客户的投入
C.增加产品的价值
D.热情地服务客户

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