多项选择题

在接受服务时，客户希望获得的服务是（）。

A.快速
B.准确
C.便捷
D.愉悦

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多项选择题
以下客户体验的接触点中，最直接影响客户感受的因素有（）

A.人工服务转接的等待时间
B.客服代表的服务态度
C.通话时长
D.准确理解问题
多项选择题
只有紧紧抓住维护客户关系这一核心，以市场为向导，以（）满足客户的多层次需要，才能实现客户满意和自身发展的双赢。
A.高质量
B.多样化
C.特色化服务
D.专业化
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