多项选择题

为了能给客户提供最佳的服务体验，客服代表要做到（）的有机融合。

A.态度
B.知识
C.技能
D.沟通

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多项选择题
在接受服务时，客户希望获得的服务是（）。

A.快速
B.准确
C.便捷
D.愉悦
多项选择题
以下客户体验的接触点中，最直接影响客户感受的因素有（）

A.人工服务转接的等待时间
B.客服代表的服务态度
C.通话时长
D.准确理解问题
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