单项选择题
A.KPI是向经营层提供重点管理讯息的体制B.KPI反映公司财务及运作的关键业绩指标C.平衡计分卡每项指标应该包含10～15项KPID.KPI能评估企业、部门、员工的经营绩效
A.股东满意——财务指标，满足股东的需求，务必实现的业绩指标B.顾客满意——要想股东满意，必须实现顾客满意，顾客在什么地方不满意，就是机会C.内部过程——要想顾客满意，我们必须改进我们的内部过程，从而使顾客满意D.以上都是
A.排名法比较复杂B.两种方法都有缺陷C.这两种工具会得出来一样的结论D.这两种方法都可以单独使用