从重要性的角度来考虑，企业人力资源管理四个环节的顺序应该是（）。

关于关键业绩指标（KPI）错误的是（）。

A.KPI是向经营层提供重点管理讯息的体制
B.KPI反映公司财务及运作的关键业绩指标
C.平衡计分卡每项指标应该包含10～15项KPI
D.KPI能评估企业、部门、员工的经营绩效

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有关平衡计分法的逻辑关系论述正确的是（）。

A.股东满意——财务指标，满足股东的需求，务必实现的业绩指标
B.顾客满意——要想股东满意，必须实现顾客满意，顾客在什么地方不满意，就是机会
C.内部过程——要想顾客满意，我们必须改进我们的内部过程，从而使顾客满意
D.以上都是

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