零售服务也称（），是零售企业为顾客提供的、与其基本商品相连的、为了增加顾客价值并从中获益的一系列无形的活动。

零售服务的具体形式有（）。

A.产品服务
B.便利服务
C.支付服务
D.信息服务
E.以上全部包括

点击查看答案&解析

商店销售人员的形象和服务水准对商店的形象有最直接的影响，也是顾客评价商店服务质量的一个重要方面，一般把这种服务称为（）。

A.硬服务
B.软服务
C.标准化服务
D.售后服务

点击查看答案&解析