多项选择题
A、话务控制 B、媒介处理 C、检索 D、呼叫分配 E、语音应答
A、客户协作管理 B、业务管理 C、分析管理 D、操作管理 E、应用集成管理
A、客户流失原因 B、竞争者基础情况 C、行动方式选择 D、客户满意情况 E、客户的重大事件