名词解释
指服务推广的过程，即客户与服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等都直接影响顾客的感知。
A、话务控制 B、媒介处理 C、检索 D、呼叫分配 E、语音应答
A、客户协作管理 B、业务管理 C、分析管理 D、操作管理 E、应用集成管理