多项选择题
A.对侵害消费者权益现象和行为的性质和程度予以定性和判断 B.议定对消费者的回复 C.对消费者投诉事项进行补偿措施 D.对侵权性质和问题严重的投诉事项作为监管事项进行处理，并对银行业金融机构采取及时、必要的监管措施
A.对投诉反映事项的真实性进行核实 B.对银行业金融机构提供的金融产品或服务的合法合规性进行调查 C.对消费者对银行业金融机构投诉处理结果不满意的原因进行调查 D.对银行业金融机构是否存在侵害消费者权益的现象或行为进行调查和判断
A.消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意 B.消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意 C.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项 D.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为