多项选择题
A.消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意 B.消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意 C.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项 D.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为
A.接诉、受理、立项和转办 B.接诉、受理、立项 C.调查和处置 D.转办和调查、处置 E.后续监管
A.完善机制 B.纠正整改 C.落实责任 D.推进工作