单项选择题
A.CRM项目实施失败可能由于项目没有真正考虑客户体验B.在CRM的实际应用过程中，凡是和客户打交道的部门才需要参与，其余不想关的部门员工可以不参与CRM的实施C.强有力的实施团队是CRM项目实施成功的保障D.企业CRM项目的成功实施，离不开高层领导的支持
A.系统安排B.流程固化C.理念导入D.业务梳理
A.大型呼叫中心B.中型呼叫中心C.跨国呼叫中心D.小型呼叫中心