多项选择题

‍按照业务代表坐席或接入多少中继线路来划分，可以将呼叫中心分为（）。

A.大型呼叫中心
B.中型呼叫中心
C.跨国呼叫中心
D.小型呼叫中心

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多项选择题
协作型CRM实质上是提供具备多个交互渠道且各个渠道之间是可以协同的、完整意义上的呼叫中心，它主要包含的交互功能有（）。

A.网上互动交流
B.电话接口
C.电子邮件和传真接口
D.呼出功能
多项选择题
‏运营型CRM主要为以下哪几种人员提供工作支持？（）

A.行政人员
B.营销人员
C.现场服务人员
D.销售人员
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