‌做好会员关系管理，对于企业来说重要的意义体现在（）。

以下关于CRM项目实施的说法，错误的是（）。

A.CRM项目实施失败可能由于项目没有真正考虑客户体验
B.在CRM的实际应用过程中，凡是和客户打交道的部门才需要参与，其余不想关的部门员工可以不参与CRM的实施
C.强有力的实施团队是CRM项目实施成功的保障
D.企业CRM项目的成功实施，离不开高层领导的支持

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企业在实施CRM的过程中，咨询顾问通过了解企业的经营状况纪工作方式，提炼出市场、销售、服务中各环节的关键点控制点。这属于哪个环节？（）

A.系统安排
B.流程固化
C.理念导入
D.业务梳理

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