10086APP的（），支持在线通过视频为客户解决宽带故障设置问题。

微博公众号“（）”是中国移动客服10086的官方微博，客户可通过微博及时获取移动业务知识、活动信息等，同时也可参与互动答题等活动。

A.新疆移动10086
B.在线移动10086
C.中国移动10086

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（）已在10086APP、中国移动10086微信公众号及客服邮箱等渠道部署，优势如下：识别率近85.1%，解答更准确、当机器人服务无法满足客户需求时，客户可直接接入在线客服服务。

A.智能应答
B.智能问答
C.人工客服

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