单项选择题
A.2年B.3年C.5年D.6年
A.兼顾安全和便利 B.强化安全验证方式 C.大额交易提醒 D.以上都是
A.人工接听量/呼入量*100% B.人工呼入量/来电量*100% C.人工来电量/人工呼入量*100% D.人工接听量/人工呼入量*100%
A.愿景/战略建立 B.执行 C.反馈 D.目标设置
A.10 B.15 C.20 D.30
A.理解能力较差的客户，需要适量降低音量，突出重点 B.心情烦躁的客户应该及时安慰 C.理解能力强的客户需要适当使用专业术语 D.语速快的客户需要加快语速
A.时机和场所 B.氛围和场所 C.时机和氛围 D.时机和设备
A.使用熟悉的输入法 B.专心倾听来电内容，适时与客户核对 C.养成复查习惯 D.端正坐姿，养成正确的输入指法
A.交流礼仪 B.呼出礼仪 C.信息确认礼仪 D.记录信息礼仪
A.基本要求 B.基本保证 C.基本原则 D.基本规范
A.事前防范 B.事中防范 C.事后防范 D.制度防范