判断题
总台可以分为接待、问讯、收银。
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试题
判断题
预订处只负责酒店的订房业务。
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判断题
洽谈室服务包括洽谈室出租及宾客会议洽谈期间的服务两部分。
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判断题
贵宾的行李由前厅部大堂经理或礼宾部领班亲自运送或亲自指挥运送。
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判断题
话务员转接电话要礼貌待客,必须在铃响六声内接听电话。
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判断题
入住行政楼层的宾客支付比非行政楼层更高的房价,获得享受行政酒廊的专属服务待遇。
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判断题
邮件服务分为进店邮件服务和代办邮件服务两大类。
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判断题
接收传真分为两种情况,一是宾客直接到商务中心要求接收传真;二是接收到传真后,将传真送交给宾客。
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判断题
对于残障人士、老年人、带小孩的宾客,一般安排在楼层边角有大床的房间或连通房,满足宾客安静的需求。
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判断题
“三明治式”报价法是先报房间价格,再介绍房间所提供的设施设备和服务项目。
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填空题
收益管理的核心内容包括()
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影响酒店房态的因素包括()。
下列属于行李员服务范畴的是()
下列关于查询服务的说法,正确的有()
提供散客到店行李服务时,行李员的下列做法...
下列属于门童职责的是()
酒店客房的定价策略包括()
前厅接待处须每日向()递交客房营业日报表...
前厅预订处须每日向()递交客情预测表。
每周预测表包含的内容一般有()
前厅部担负着()酒店各种经营信息的职能。
下列属于前厅部入住登记处工作范围的有()。
排房通常最优先排()
客人乘车抵达酒店时,礼宾员的下列做法完全...
关于引导服务礼仪,下列说法不正确的是()
为客人提拿行李时,下列做法不当的是()
1997年1月,中国金钥匙组织被国际金钥...
金钥匙是一个()组织。
下列关于超额预订量的说法不正确的是()
MAP客房计价方式的内容是()
提供秘书、翻译服务的是()
提供叫醒服务的是()。
在大堂或机场、车站迎送客人的是()。
下列提供酒店查询服务的是()。
国际上,客房收入、餐饮收入和其他收入的比...
前厅部多采用工作日志、特别记事簿的方法进...
饭店对客服务是整体性的,需靠饭店每一部门...
洽谈价格时应注意避免硬性推销或急于报出价...
在察觉到客人对所推销的客房发生兴趣时,前...
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前厅部地处饭店最显眼的地段,又是留给客人...
客房状况差异表是在接待员核对了前厅部送来...
制作客房状况差异表的目的是用于显示总台房...
饭店在经营淡季时,为节省能源消耗,减少成...
如果有客人过生日,CR0需通知餐饮部为客人...
GRO要及时记录和跟踪前一天发生的重要事件...