判断题
A.投诉受理 B.投诉分发 C.投诉处理 D.投诉结案
A.补全知识库内容、规范话术 B.缩短平均通话时长 C.提高服务代表业务能力 D.提高客服中心工单处理能力
A.渠道优势 B.知识库系统 C.多媒体客服系统 D.工单系统
A.客户体验 B.第三方测评 C.市场调查 D.平均接通率
A.提供有价值的服务 B.提供真诚的服务 C.提供让客户满意、感人至深的服务 D.提供热情的服务
A.我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题 B.我已按规章制度做了，客户也挑不出毛病 C.我的目标是解决问题、就事论事 D.银行确实有规定，但是客户是上帝，不能得罪
A.中高端客户 B.潜力客户 C.一般客户 D.风险客户
A.产品完成过程 B.客户沟通过程 C.客户服务关系 D.企业生产关系
A.远程银行是银行经营转型和市场拓展的需要 B.远程银行是客服中心转型发展的需要 C.远程银行是适应客户服务需求的需要 D.远程银行是大数据时代的需求