单项选择题

一个完整的服务组合应当涵盖八项内容，“服务之花”理论由美国学者（）提出。

A.贝里
B.里斯、特劳特
C.艾克
D.洛夫洛克

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名词解释
什么是服务之花; 服务之花名词解释定义是什么?
问答题
“有的企业像爬梯子，拼命的往上爬，最后发现梯子靠错了墙”，谈谈你的看法。
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