在改变过程的复杂性和歧义性，以加强定位或确立新的定位时，超级市场、银行和建筑集团适宜（）。

使用蓝图化方法需要鉴别（）。

A、服务企业所处生命周期的阶段
B、某种服务的需求弹性状况
C、服务部门将其业务限定的宽窄是否平衡
D、顾客和服务提供者之间的接触点

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策划定位的目的是（）。

A、创造服务差异性
B、设计合理的产品组合
C、为服务制定适宜的价格
D、增加产品的技术含量

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