单项选择题
A.1.05B.0.9C.1.1D.1.2
A.①②④B.①②③④C.②③④D.①②③
A.业务目标B.改进计划C.评估结果D.KPI 报告
A.合作伙伴与供应商B.组织和人员C.价值流和流程D.信息和技术
A.请求恢复正常运营B.请求实施安全补丁C.请求访问文件D.请求调查事件的原因
A.事态B.变更C.IT 资产D.已知错误
A.服务台B.服务级别管理C.事件管理D.变更实施
A.输出B.结果C.功用D.功效
A.1mB.0.5mC.2mD.以上均可
A.1和2B.2和3C.3和4D.1和4
A.理解当前状态B.定义未来所需状态C.跟踪和管理想法D.确保每个人都主动参与