危机管理中，应保证对内、对外发布的所有信息都是经过精心准备、严格审核的。（）

所谓“留白”，就是要给予他人更多的空间去思考，去体会，去消除误会。（） 点击查看答案&解析

客户投诉是给我们第二次表现机会，是维护客户关系的良机。（） 点击查看答案&解析