一切承诺会成为承诺者必须履行的义务，不能一有投诉，不管提出的理由或可求是否合理，而无原则的承诺。（）

投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体，并体现工作人员道德修养、职业水准、工作能力等综合素养，给投诉者所提问题予以妥善解决或圆满解答的工作。（） 点击查看答案&解析

危机发生时，应迅速成立应对小组，及时分析危机具体情况。（） 点击查看答案&解析