客户投诉是给我们第二次表现机会，是维护客户关系的良机。（）

危机处理的核心内容，是信息传播管理。（） 点击查看答案&解析

危机发生时，对内，必须杜绝那种未经授权便擅自发声的情况；对外则根据事前的部署，由危机事件管理者指定的发言人发布信息。（） 点击查看答案&解析