多项选择题
A.您说什么？ B.有什么可以帮到您吗？ C.你到底在说生命？ D.你不是要查什么嘛？ E.问什么？
A.语音 B.声音 C.语调 D.态度 E.语气
A.认真倾听，保持冷静，理解并安慰客户 B.如解决问题需要时间，向客户说明解决问题所需要的时间，及其采取的措施和原因 C.向客户解释其投诉的内容是由于企业的其他部门造成的结果，与呼叫中心无关 D.按投诉处理时限的要求跟进投诉处理进程