多项选择题
A.名片 B.沟通工具 C.记录本和笔 D.报纸、杂志的报道
A.交谈时一定要切中要害 B.客服人员一定要准时 C.思路要清晰明了 D.尽可能的迁就迎合
A.先说服他们的“领袖”，再说服他们 B.给他们时间考虑，然后稍微激将一下 C.让他们反复考虑，三思而后行 D.以上三点都正确