服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权的转移是服务一般特性中的（）。

在某项任务既重要时间又紧迫的情况下，授予多个子系统来协助完成，在任务进程中，各子系统在时限和任务相关上相互制约，形成一定的竞争氛围的是（）。

A.充分授权
B.部分授权
C.制约授权
D.弹性授权

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可能有生产或操作的任务，在服务企业中他们也可能是与顾客直接接触的角色，他们的态度对服务质量的影响程度至关重要的是（）。

A.供应商
B.服务人员
C.顾客
D.竞争者

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