单项选择题
硬件、系统和应用软件以及数据通讯设施都是IT基础架构（IT infrastructure）的组成部分。下面哪些组件也可以被视为IT基础架构的一部分？（） 1、程序 2、文档 3、人员
A.1和2 B.1和3 C.2和3 D.1，2和3
A.以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议 B.定义服务级别普遍适用的标准 C.提高IT组织中所有员工的客户关注程度 D.计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务
A.经济有效地管理IT服务的质量 B.根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作 C.以流程的方式管理IT基础设施。这种方式可让IT组织能够以专业的方式为客户提供IT产品和服务 D.促进更多的人了解IT服务