物流合同纠纷处理的方法中，属于自行解决的是（）。

1982年（）率先提出了“关系营销”的概念，理论界研究客户关系的序幕被正式拉开。

A.爱德华
B.贝利
C.理查德
D.德鲁克

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在实际与客户的交易过程中，基于客户价值的两个维度会出现四种不同情形的客户。其中客户创造的价值低、客户获得的价值低，若不能转变成高利润客户，应降低投资或彻底放弃的客户群体是（）。

A.“搭便车”客户
B.明星客户
C.敏感性客户
D.放弃客户

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