这是一种在进行风险识别时可以采用的办法，它的具体做法是组织项目组成员、客户、外聘专家等各方相关人员召开会议，根据以往的经验列出所有可能发生的风险和因素。这种办法称为（）。

物流合同纠纷处理的方法中，属于自行解决的是（）。

A.诉讼
B.协商
C.仲裁
D.调解

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1982年（）率先提出了“关系营销”的概念，理论界研究客户关系的序幕被正式拉开。

A.爱德华
B.贝利
C.理查德
D.德鲁克

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