企业如果能区分出不同价值客户的期望，然后为他们提供有针对性的服务，他们就有可能成为企业的忠实客户，从而持续不断的为企业创造更多的利润。（）

价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高的服务反而是一种“过度”。（） 点击查看答案&解析

如果企业“一视同仁”反而会让一些客户感到“不公平”，降低满意度，甚至流失。（） 点击查看答案&解析