客户潜在价值决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。（）

企业如果能区分出不同价值客户的期望，然后为他们提供有针对性的服务，他们就有可能成为企业的忠实客户，从而持续不断的为企业创造更多的利润。（） 点击查看答案&解析

价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高的服务反而是一种“过度”。（） 点击查看答案&解析