价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高的服务反而是一种“过度”。（）

如果企业“一视同仁”反而会让一些客户感到“不公平”，降低满意度，甚至流失。（） 点击查看答案&解析

一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇，如更贴心的服务以及更优惠的条件等。（） 点击查看答案&解析