多项选择题

相关对“饭店投诉”的调查资料表明，宾客投诉的内容主要有（）。

A.对设施设备的投诉
B.对饭店规定及服务项目的投诉
C.对服务质量的投诉
D.对突发事件的投诉

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单项选择题
按照世界饭店组织统一客房英文的缩写规定，房态标记为OOO的是指（）。

A.住客房
B.走客房
C.维修房
D.空房
单项选择题
按照国家旅游局对饭店相关的管理要求，饭店对客人的投诉一般由（）负责。

A.大堂副理
B.客房服务员
C.楼层领班
D.客房部经理
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