多项选择题

前厅业务特点有（）。

A.工作内容庞杂（丰富）
B.工作涉及面宽
C.专业要求高
D.人员素质要求不高
E.电脑化管理程度高、操作技术要求高

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热门 试题

单项选择题
将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息进行详细的记录，使之形成一套制度化的系统的规范文本，被称为（）。

A.宾客意见薄
B.客史档案
C.报表
D.近日预测表
单项选择题
前厅部设置（）一职来代表酒店总经理倾听宾客意见，处理顾客投诉。

A.大堂副理
B.门卫
C.行李员
D.质量检查员
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