酒店所接受预订数少于酒店可供房数，称为（）现象。

预订取消编码：92411WM502，其中的WM表示（）

A.预订员姓名的两个首位字母
B.预订客人姓名的两个首位字母
C.酒店编码
D.预订员编码

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顾客评定是对（）的基本测量。

A.服务态度
B.服务标准
C.服务效率
D.服务质量

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