单项选择题

营业员要认真检查好商品质量，在禁止销售的商品中，下列说法错误的是（）

A.过期的、失效的、变质的
B.掺杂使假、以次充好、以旧充新
C.以不合格品冒充合格品的
D.标明的指标和实际相符的

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多项选择题

顾客处在哪几种状态时，营业员必须热情详细地给顾客介绍所在柜台的商品，下列内容中说法正确的有（）

A.当顾客用手触摸商品时
B.当顾客的视线从商品转向营业员时
C.当顾客的眼光与营业员的眼光相碰时
D.当顾客把手中拿到的东西放在柜台上时

单项选择题

朋友式服务倡导营业员与顾客建立朋友关系，进行（）服务，成为顾客的真心朋友，购物的顾问及好参谋。

A.人性化、亲情化、个性化
B.规范化、精细化、人性化
C.人性化、亲情化、规范化
D.亲情化、精细化、人性化

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