A.商品退换实行先行负责的原则，对售出的商品，属质量问题或正常退换的，商品部首先负责解决，不得借故推拖或无理拒绝
B.商品在7日内不满意，保持原质原样（包括商品吊牌等标识）未经使用、完好、不脏、不残、不影响第二次销售的（特殊商品除外），可持销售发票到商品部办理退换；商品在15日内不满意的，可更换商品
C.商品在7日之内有质量问题，按照消费者购买时的价格给予退换，不得收取任何费用
D.商品在7日之内保持原质原样提出退换的，如退货时遇有涨价，按购买价格退换（以销售发票为凭证），遇降价按现零售价格退换