填空题

升级投诉受理渠道包括但不限于（）、（）、（）、上级单位、社会团体、（）、客户来信（含领导批示）、总裁信箱、总部服务监督热线等。

【参考答案】

工信部申诉渠道；国家投诉受理办公室网上信访事项；媒体；客户来访

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判断题

普通投诉受理渠道包括但不限于10086服务热线、营业厅、电话经理、客户经理等传统触点；也包括10086网站、掌厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道。

判断题

违规泄露客户资料信息：违规泄露客户调研、投诉等客户资料信息，兜售倒卖，为他人或自身牟取不当利益。