投诉解决应遵循处理问题先于原因核实原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则，并与客户保持联系和良好沟通，及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。

升级投诉受理渠道包括但不限于（）、（）、（）、上级单位、社会团体、（）、客户来信（含领导批示）、总裁信箱、总部服务监督热线等。 点击查看答案

普通投诉受理渠道包括但不限于10086服务热线、营业厅、电话经理、客户经理等传统触点；也包括10086网站、掌厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道。 点击查看答案&解析