多项选择题
A.多元化战略B.成本领先战略C.分散化战略D.集中化战略
A.一致性B.成本低C.互动性和自动化D.效率高E.差异性
A.不需与顾客接触的员工B.必须与顾客接触的员工C.与顾客低接触度的员工D.与顾客高接触度的员工